Políticas de comercio electrónico
Política de la compra
Una vez realizada la compra, recibirá un email, mensaje o llamada al teléfono indicado en el formulario, donde se te confirmará la recepción del pedido y la disponibilidad de los productos, en caso de ser un servicio se podrán coordinar los detalles.
Las compras que se realizan a través del canal digital y el pago correspondiente deben ser confirmados por el departamento financiero de Animalistapp antes del envío de la mercadería o prestación de servicio.
Los precios publicados no incluyen costo de envío
Si el producto no está disponible para entrega inmediata, te contactaremos enseguida vía correo electrónico o teléfono, para confirmar el tiempo de entrega que aplicará.
Nuestra cobertura de entrega es a nivel Nacional (Ecuador), una vez confirmado el pago del pedido, la entrega se realizará por medio de una empresa de logística, el costo de envío es de $3 dólares a la mayoría del territorio nacional, sin embargo, este costo puede aumentar dependiendo de la accesibilidad al lugar de entrega o peso de los productos. Posterior a la realización del pedido se entregará a la empresa de transporte en un lapso no mayor a 1 día, luego él tiempo de entrega al destino final dependerá de la empresa de transporte, la cual usualmente, para la mayoría de las provincias no es mayor a 2 días. Para la región insular el cargo de transporte debe ser revisado previamente, será de 4 días para que el pedido llegue a la aerolínea o embarcación que es definido por la empresa, el tiempo de llegada al destino depende únicamente de la disponibilidad de espacio de la aerolínea, embarcación, o del medio de transporte destinado.
Es importante tener en cuenta que en los tiempos de entrega no se incluyen días sábados, domingos y feriados, estos días no se consideran como días hábiles, y no se hacen envíos.
Políticas de cambio, devolución y/o cancelación
Si deseas cambiar tu compra por otro producto, modelo o tamaño, puedes hacerlo con productos de igual o mayor valor, puedes comunicarte a nuestro whatsapp (+593 98 899 9144) para realizarlo. Los cambios únicamente pueden realizarse hasta 2 días hábiles después de la fecha de recepción de los productos
Los cambios por lo general aplican a productos, pero también puedes realizar el cambio en alguno de nuestros servicios, siempre y cuando aún no se lo haya realizado
No se aceptan devoluciones, sin embargo, si consideras que es un caso especial en donde si debería de aplicar puedes contactarnos e intentaremos ayudarte
Los gastos que pudieran surgir asociados a los cambios, devoluciones y/o cancelaciones corren por cuenta del comprador. El producto se debe devolver en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Políticas de garantía
Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de garantías y devoluciones la cuál consiste en entregar otro producto igual al comprado, siempre y cuando se reciba el producto defectuoso previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 2 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, ralladuras, hendiduras o averías graves.
- El cliente no recibe ningún producto, debido a una equivocación de dirección
Animalistapp no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 2 días establecidos para el efecto.
- Producto cuya serie no coincida con la entregada.
- Producto con evidentes señales de uso.
- Producto sin el empaque original.
- Producto con partes averiadas o faltantes.
- Producto que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
- Si el Producto fue vendido como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
- Los productos en promoción no aplican devolución.